Actividades Principales:

• Diseñar e implementar evaluaciones de satisfacción de los clientes y en base a los resultados, definir acciones en conjunto con la Dirección.
• Gestionar los reclamos de los clientes, definiendo acciones y realizando el seguimiento de las mismas.
• Enfoque al cliente: cambios en medición de satisfacción del cliente (encuesta y medio de comunicación).
• Diseñar y coordinar la realización de auditorías internas de los procesos de las diferentes áreas.
• Capacitación y evaluación de auditor acompañante.
• Diseñar, implementar, medir y seguir Sistema de Gestión de Calidad para el cumplimiento de la Normas BPM, HACCP y BRC.
• Conducir los procesos de certificación de normativas.
• Acordar caminos para resolver “no conformidades” en los procesos de auditorías.
• Satisfacer las consultas técnicas sobre gestión de calidad.
• Representar a la empresa en los procesos de Auditorías de Sistemas de Gestión.
• Evaluar resultados de medición de las variables críticas de los procesos que intervienen en la prestación del servicio (calidad, tiempo, costos, etc.) para implementar políticas, planes y acciones en conjunto con las áreas correspondientes.
• Implementar herramientas de gestión de calidad para el análisis y la resolución de problemas y para la mejora continua.
• Mejora continua del sistema de gestión de calidad de la organización.
• Definir y realizar el seguimiento de los indicadores de calidad, tomando acciones con las áreas involucradas.
• Capacitar al personal respecto a la concientización y cultura de la calidad en el desempeño de su puesto.
• Realizar seguimiento y aseguramiento de cumplimiento de la eficacia de acciones abordadas para el tratamiento de riesgos y oportunidades en los procesos del SGC.
• Determinar los factores externos e internos que influyen en los resultados del SGC.
• Seguimiento y revisión de las partes interesadas (clientes internos, externos, proveedores).
• Control de riesgos y oportunidades: Técnica AMFE en todos los procesos (Ingeniería, Servicios, automatización, RR.HH, Compras, Administración, Calidad, Dirección). Plan de acciones para riesgos y oportunidades.
• Relevamiento del alcance y exclusiones de requisitos de las normas en SGC.
• Actualizar Organigrama: responsabilidades y autoridades asignadas y comunicadas.
• Enfoque a procesos: Implementación de fichas de procesos. Mapa de procesos: revisión y actualización.
• Diseño y seguimiento de Tablero de objetivos y política de calidad de tal manera de mejorar compatibilidad con liderazgo.
• Cambios en la empresa: definir el propósito de los cambios y sus consecuencias. La integridad del SGC, la disponibilidad de recursos, la reasignación de responsabilidades.
• Diseño y actualización de Política de calidad documentada y disponible, para comunicarla y hacer seguimiento de su aplicación.
• Tablero de objetivos: acompañar a la Dirección a definir responsabilidades, procesos a medir, período de medición, período de auditorías, indicadores de medición, acciones preventivas definidas en caso que no se cumpla el objetivo). Deben ser coherentes con la política de calidad. Deben ser comunicados los objetivos de calidad. Definir cómo se evaluarán los resultados.
• Evaluación y seguimiento a Proveedores externos.
• Mejoras en los procesos de compras.
• Seguimiento de mantenimiento preventivo de Infraestructura.
• Comunicación: revisar y actualizar matriz de comunicación. Realizar un cronograma de reuniones que sea compatible con la dinámica de cada área.
• Información documentada vigente: controlar que todos usen la correcta.
• Documentación externa: identificar y controlarla.
• Mejoras y finalización en los procesos de evaluación de desempeño y clima interno.
• Rediseño de plan de mantenimiento preventivo edilicio. Implementación y seguimiento.
• Actualización de calibración de instrumentos de medición.
• Seguimiento del Tratamiento de reclamos y quejas.
• Seguimiento de tareas y acciones de cada personal para mantener el cumplimiento del SGC en todos los procesos que intervienen.